人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型：技術(shù)+管理提升效率，解決客戶痛點

近日，人瑞人才創(chuàng)始人兼 CEO 張建國在公司年中規(guī)劃會議上的內(nèi)部講話引發(fā)行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，在這次題為《勇于開拓，自我革新，創(chuàng)造美好未來》的講話中，張建國鼓勵員工面對新的充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境，向外勇于開拓，向內(nèi)自我革新，并結(jié)合人瑞人才業(yè)務(wù)對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢、人瑞人才二次創(chuàng)業(yè)的成功以及實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長的原因、人瑞人才的未來突破方向等等進行多角度深入闡述，他同時在此次講話中詳細闡述了人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展，并特別指出只有通過技術(shù)+管理的手段，有效提高服務(wù)效率，才能打造內(nèi)部的核心競爭力。

在這次發(fā)言中，張建國表示：「對客戶來說，降本增效、風險管理就是客戶的痛點，我們?nèi)绾螡M足這一需求呢？對人瑞來說，我們的招聘能力很強，對客戶需求的快速響應(yīng)也做到了，還有可定制化的專業(yè)服務(wù)能力，風險管理能力，這四個方面是我們公司的核心競爭力。如何提升我們的外部競爭力，就是我們的商業(yè)邏輯。提升外部競爭力，要從提升內(nèi)在的競爭力著眼。只有提升我們團隊的內(nèi)部服務(wù)能力，才有可能在外部競爭中勝出。」

他認為，只有通過技術(shù)+管理的手段，有效提高人瑞人才的服務(wù)效率，才能打造內(nèi)部的核心競爭力。

在此次講話中，張建國介紹了數(shù)字化管理系統(tǒng)——瑞智的發(fā)展和應(yīng)用，表示在過去 1 年的使用中，這一全新的數(shù)字化平臺開始發(fā)揮價值，有效提升了員工的工作效率，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更加清晰及時了。但他表示對此并不滿足，「這還不夠，遠遠不夠。我參與了這個系統(tǒng)平臺的建設(shè)工作，與團隊做交流，總體來說這個平臺還是不錯的，但是現(xiàn)在還只實現(xiàn)了三分之一的功能，還有三分之二需要去做?！?/p>

他嘗試舉例說明數(shù)字化平臺的重要性：當客戶有需求的時候，這個月客戶需要 50 個人，往往需求是在當 10 號、月中的時候下發(fā)。怎么把這個任務(wù)快速分發(fā)到各個小組里面去呢？以前是通過人工的方式來分發(fā)，現(xiàn)在通過平臺馬上就可以把目標分解，可能一個項目不是一個團隊做的，有可能是兩個團隊、三個團隊同時響應(yīng)。當一個項目需求出現(xiàn)的時候，可以用最好的資源來響應(yīng)，這是人瑞人才的競爭力所在，有一套組織體系來保障服務(wù)的效率與效果。

而怎么能做好組織協(xié)同呢？「結(jié)合剛才講的例子，對招聘在各個平臺里面快速分解，每天可以實時看到達成情況，及時調(diào)整管理動作。這就是效率所在，這就是我們的管理價值。再比如一個比較大的項目涉及到全國很多城市，怎么能把客戶第一線的問題及時真實的反映出來？現(xiàn)在通過工作臺，在客戶端駐巡場的基層員工就可以把問題及時反饋出來，項目的負責人可以實時掌握真實一手信息，問題的暴露是不是及時了？我們的效率是不是提高了？」張建國表示。

他認為人瑞人才的服務(wù)模式不是把成型的產(chǎn)品儲存在倉庫里，客戶有需求，一發(fā)貨就送過來了。人瑞是從客戶合同簽訂后才開始生產(chǎn)的，生產(chǎn)過程就是服務(wù)過程，而客戶需求又是動態(tài)變化的?！杆晕覀冊趺茨馨研畔⒋蛲ǎ瑢ξ覀児芾硇实奶嵘?，對客戶的服務(wù)響應(yīng)，都是有革命性的意義。所以這個系統(tǒng)不是簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，它是管理模式的變革與升級。」

張建國表示數(shù)字化管理平臺同時應(yīng)該是全公司管理系統(tǒng)的核心。他坦言，雖然人瑞人才管理平臺的建設(shè)在過去幾年經(jīng)歷了幾次挫折，但是決心一直沒變，「在解決客戶的痛點事情上再難我們也要做下去。」

對于包括瑞智在內(nèi)的數(shù)字化管理平臺，張建國在此次內(nèi)部講話中表示肯定，但同時指出，這個系統(tǒng)與業(yè)務(wù)是緊密相連，現(xiàn)在只是打了一個好的基礎(chǔ)，要通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生才能更好發(fā)揮作用?！溉绻痪€的數(shù)據(jù)都不產(chǎn)生、不準確，你說怎么可能有價值呢？所以它一定是跟業(yè)務(wù)體系、跟管理體系，跟員工的行為緊密結(jié)合。當這個平臺變成我們每一個員工的工作臺，形成使用習慣的時候，我們的效率一定又會大大提升，我們在客戶端的外部競爭力也將更強?！顾f。

據(jù)了解，商務(wù)+招聘+交付的協(xié)同合作一直以來都是體現(xiàn)人瑞人才核心競爭力的「鐵三角」，張建國在此次講話中表示，只有依靠業(yè)務(wù)管理平臺才能真正實現(xiàn)「鐵三角」、發(fā)揮高效能。「這個平臺對我們每個人都是有百益而無一害，這樣的東西你要不要？」他說。

據(jù)了解，人瑞人才從 2016 年到 2022 年，七年間累計投入研發(fā)成本為 1.2 億，年均研發(fā)支出為 1736 萬元，年均研發(fā)投入為營收占比的 1.3% 左右。2022 年，為了應(yīng)對數(shù)字化發(fā)展的趨勢，人瑞人才的研發(fā)投入達到歷史新高，為 3260 萬元，約為歷史年度的 2.2 倍。

通過一體化的人力資源服務(wù)管理平臺，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數(shù)萬員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離，薪酬結(jié)算，實時預(yù)測應(yīng)收結(jié)算、開票回款，資金墊付情況，實現(xiàn)業(yè)財一體化動態(tài)管理。